Garantías y devoluciones
Consulta de forma clara las condiciones de garantía, excepciones, motores, derecho de desistimiento y proceso de devolución de piezas.
Todo nuestro material ofrece 1 año de garantía, excepto piezas de más de 20 años, que cuentan con 6 meses.
El montaje debe realizarse por personal cualificado en taller autorizado y acreditarse mediante factura.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
Cualquier fallo o anomalía debe comunicarse antes de actuar. Una reparación sin autorización puede anular la garantía.
Garantía general
Todo nuestro material ofrece 1 año de garantía, a excepción de las piezas de más de 20 años de antigüedad, que tienen una garantía de 6 meses.
Esta garantía será válida siempre que el montaje se realice por personal cualificado en taller autorizado para realizar tales operaciones, cumpliendo las instrucciones y especificaciones del fabricante del vehículo. Dicho montaje deberá ser acreditado mediante factura.
Si durante el periodo de garantía se produjese cualquier fallo o anomalía en el material comprado, deberá comunicarse lo antes posible a Desguaces y Chatarras Pedrós S.A. para indicar al cliente el procedimiento a seguir.
La garantía no se aplica a material electrónico.
Excepciones de garantía
La garantía no comprende los defectos de las piezas que se produzcan por causas no imputables a la fabricación o calidad de la pieza.
Uso inapropiado, negligencia, sobrecarga, abandono de la pieza o instalación incorrecta.
Inestabilidad de corriente eléctrica, subidas de tensión o causas eléctricas externas.
Roturas, golpes, rayas, impactos, cuidado negligente o manipulación inadecuada.
Daños causados por transporte, impactos, fenómenos atmosféricos o fuerza mayor.
Reparaciones o instalaciones efectuadas por personal no cualificado.
Falta de mantenimiento del vehículo o mantenimiento inadecuado según el fabricante.
Garantía en motores
Se garantiza de forma exclusiva la parte principal del motor que comprende el bloque y culata con sus elementos interiores y bomba de aceite, entendiéndose como motor desnudo o aligerado.
El resto de componentes que pueden ir montados en el motor también se incluyen en la garantía si el cliente elige motor completo, motor con inyección u otra configuración por la que haya pagado un sobrecoste, quedando especificado en la factura.
Elementos excluidos en motores
No quedan incluidos en la garantía elementos que requieran mantenimiento, ni componentes afectados por obstrucción por hollín, suciedad, combustible incorrecto, humedad, líquidos corrosivos o cualquier tipo de contaminación.
El correcto calado y el correcto par de apriete será responsabilidad exclusiva de quien realiza el montaje.
El motor se entrega con uno o varios sellos térmicos que registran la máxima temperatura alcanzada por el motor. Si se retira alguno de los sellos o estos marcan temperaturas que excedan la temperatura indicada por el fabricante, la garantía quedará anulada.
También quedará anulada la garantía en caso de que se haya utilizado un lubricante que no cumpla los requisitos determinados por el fabricante. Para evaluar el lubricante deberá aportarse una muestra del mismo.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Debe comunicar su decisión inequívoca de desistir del contrato dentro del plazo establecido.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con Desguaces y Chatarras Pedrós S.A. dentro del plazo establecido, indicando su decisión inequívoca de desistir del contrato.
El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o no se corresponda con lo solicitado.
Devoluciones
El plazo de devolución es de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento. Vencido este plazo, se entiende que el cliente está conforme con el artículo recibido.
Al realizar el pago, el cliente reconoce haber comprobado la referencia de la pieza. En caso de no tener referencia, deberá comprobar modelo y año exacto del vehículo.
Cuando el error es del cliente
En caso de cambio de piezas por error del cliente o devoluciones, los gastos de envío no serán reembolsados y los gastos de recogida y transporte generados por sustitución o devolución serán siempre a cargo del cliente.
Cuando el error es nuestro
En caso de material defectuoso o envíos erróneos por nuestra parte, Desguaces y Chatarras Pedrós S.A. se hará cargo de los gastos de envío, siempre que se comunique antes de 7 días naturales desde la recepción.
Para la devolución o cambio será imprescindible que se devuelva en el mismo embalaje y en las mismas condiciones. Si durante el transporte de vuelta la pieza sufre daños por incorrecto embalaje o manipulación indebida, si son reparables se descontará el coste de la reparación; si son irreparables, la pieza no podrá ser reembolsada o cambiada.
Tampoco se reembolsarán o cambiarán piezas en caso de que falte alguno de sus accesorios.
Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro o cambio descontando los gastos de recogida y transporte generados, a excepción de las piezas que pudieran llegar dañadas.
En cualquier caso, Desguaces y Chatarras Pedrós S.A. se reserva el derecho de sustitución, reparación o abono del material devuelto.
Proceso recomendado ante una incidencia
Evita reparaciones, desmontajes o actuaciones sin autorización previa.
Comunica la incidencia lo antes posible indicando pedido, pieza y problema detectado.
Te indicaremos el procedimiento a seguir según el caso: revisión, sustitución, reparación o devolución.
Guarda el embalaje original, accesorios, factura de compra y factura de montaje si aplica.
¿Tienes dudas sobre una garantía o devolución?
Contacta con nuestro equipo antes de realizar cualquier actuación sobre la pieza.